为您的合同定义SLA
项目描述
合同SLA
SLA分配到合同上，在分析账户表单的SLA定义分隔符处。这也是创建新SLA定义的地方。
一个合同可以附加多个SLA定义，允许有“组合SLA”。例如，一个合同可以有一个响应时间SLA（开始解决的时间）和一个解决时间SLA（关闭请求的时间）。
SLA受控文档
只有项目问题文档被设置为SLA受控。但是，提供了一个框架，可以轻松构建扩展，使其他文档模型成为SLA受控。
SLA受控文档附有它们应满足的SLA规则列表（组合SLA的情况下可能不止一个）和摘要SLA状态
“监视”服务水平（它有SLA要求要满足）
处于“警告”状态（限制日期接近，需要特别注意）
“失败”（未满足SLA限制之一）
“实现”（所有SLA限制都已满足）
瞬态状态，如“监视”和“警告”，由每小时定时任务定期更新，该任务重新评估警告和限制日期与当前时间的对比，并在发现已超出日期时更改状态。
为了决定哪些SLA定义适用于特定文档，首先查找analytic_account_id字段。如果未找到，则查找project_id及其对应的analytic_account_id。
具体来说，服务台模块为项目问题引入了“分析账户”字段。这使得服务团队（即“项目”）可以拥有通用的SLA，同时允许某些合同具有特定的SLA（例如，针对“高级”服务条件的情况）。
SLA定义和规则
新SLA定义是从“分析账户表单”、“SLA定义”字段创建的。
每个定义可以有一个或多个规则。使用的特定规则由条件决定，因此可以根据请求属性（如优先级或类别）设置不同的服务水平。每个规则条件按“顺序”评估，第一个满足的条件将被使用。在最简单的情况下，一个没有任何条件的单一规则就是所需的。
每个规则设置从“限制日期”到的时间数，以及到“警告日期”的时间数。前者将用于决定SLA是否实现，后者可用于自动警报或升级程序。
时间将从创建日期开始计算，直到为SLA定义指定的“控制日期”。这通常是“关闭”（直到解决的时间）或“打开”（直到响应的时间）日期。
将使用在相关项目定义中设置的工作日历（请参阅“其他信息”选项卡）。如果没有定义，则使用内置的“每天，8-12 13-17”默认日历。
还将使用时区和休假日历，基于分配的用户（文档的user_id）或当前用户。
设置清单
配置项目SLA的基本步骤如下
在项目定义中设置项目的“工作日历”，在“其他信息”选项卡中
转到项目的分析账户表单；创建并设置SLA定义
使用分析账户表单上的“重新应用SLA”按钮
在新的“服务水平”选项卡中查看项目问题的计算SLA
学分和贡献者
Daniel Reis (https://launchpad.net/~dreis-pt)
David Vignoni，KDE 3.x Nuvola图标主题的图标作者
哈希值 for odoo8_addon_project_sla-8.0.1.0.0.99.dev47-py2-none-any.whl
| 算法 | 哈希摘要 | |
|---|---|---|
| SHA256 | 056a4f7250933ad23ad3252e0900ed0e8f1af7879d50b3b1328ea8d02b1833ea |
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| MD5 | 5cacb074f18b013f76f1e516ce675ee7 |
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| BLAKE2b-256 | 03f50ddcfaaec2f48c33e89326a97896cb192c501c45d0da6be9c014844c1197 |
