客服
项目描述
此模块为Odoo添加了客服功能。
目录
配置
要配置此模块，您需要
编辑或创建新的渠道。
编辑或创建新的类别。
编辑或创建新的阶段。
编辑或创建新的团队。
编辑或创建新的标签。
渠道
转到 客服 > 配置 > 渠道 编辑或创建新的渠道。
编辑或创建渠道。
设置渠道名称。
您还可以启用或禁用渠道。
类别
转到 客服 > 配置 > 类别 编辑或创建新的类别。
编辑或创建新类别。
设置类别名称。
您还可以启用或禁用类别。
阶段
转到 客服 > 配置 > 阶段 编辑或创建新的阶段。
编辑或创建新阶段。
设置阶段名称。
设置阶段的顺序。
您可以选择电子邮件模板。
如果阶段包含无人值守的票证，请勾选“无人值守”复选框。
如果阶段包含关闭的票证，请勾选“关闭”复选框。
您可以为阶段添加描述。
您还可以启用或禁用阶段。
如果您在列表视图中上下移动阶段，还可以对阶段顺序进行排序。
团队
转到 客服 > 配置 > 团队 编辑或创建新的团队。
编辑或创建新团队。
设置团队的名称。
添加团队成员。
您还可以启用或禁用团队。
标签
转到 帮助台 > 配置 > 工单标签 以编辑或创建新标签。
编辑或创建一个新标签。
设置标签的名称。
设置标签的颜色索引。
您还可以启用或禁用标签。
权限
根据在帮助台中设置的用户的权限，存在读取工单的限制。
用户：个人工单：用户可以查看自己的工单（分配给他们的工单）或没有团队也没有用户分配的工单。
用户：团队工单：用户可以查看分配给他/她所属团队的全部工单或没有分配给任何团队或用户的工单。
用户：用户可以查看所有工单。
用法
转到 帮助台 或 帮助台 > 仪表盘 以查看工单仪表盘。
在看板视图中，点击团队看板卡片以查看他们的工单并创建新的。
从看板视图创建新工单
按 创建 按钮或在阶段的顶部列上的加号图标上点击。
设置工单的名称或主题。
选择将管理工单的团队。
您可以选择一个用户来分配工单。
设置工单的优先级。
选择合作伙伴，您还可以设置合作伙伴名称和电子邮件。
您可以选择一个类别并为工单设置标签。
添加描述。
您还可以将文件附加到工单上。
错误跟踪器
错误在 GitHub 问题 上跟踪。如有问题，请检查是否已报告您的问题。如果您首先发现问题，请提供详细的欢迎反馈。
请勿直接联系贡献者以获取支持或技术问题的帮助。
鸣谢
贡献者
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Carlos Martínez
Catalin Airimitoaie
Álvaro López
Samuel Calvo
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Aitor Bouzas
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Oscar Soto
Jorge Luis Quinteros
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Eduardo Magdalena <emagdalena@c2i.es>
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María Alhambra
Daniel Cano
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Pedro M. Baeza
Víctor Martínez
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Marcel Savegnago
Eduardo Aparício
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Vicent Cubells
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David Alonso
维护者
此模块由OCA维护。
OCA，即Odoo社区协会，是一个非营利组织，其使命是支持Odoo功能的协作开发并推广其广泛使用。
此模块是GitHub上的OCA/helpdesk项目的一部分。
欢迎您做出贡献。有关如何贡献的信息，请访问https://odoo-community.org/page/Contribute。
哈希值 for odoo14_addon_helpdesk_mgmt-14.0.2.14.0-py3-none-any.whl
| 算法 | 哈希摘要 | |
|---|---|---|
| SHA256 | 6b16f838eafe093c6799914bb0d41398a398ab09b2d00c58b484d285ea30af44 |
|
| MD5 | f8c57edd31a0b31e6df200252668b175 |
|
| BLAKE2b-256 | 230c90c6b019247d071d22d9177157abc92732f7e0e951e7c40fed9483df35b2 |