服务台
项目描述
此模块为Odoo添加服务台功能。
目录
配置
要配置此模块，您需要
编辑或创建新渠道。
编辑或创建新类别。
编辑或创建新阶段。
编辑或创建新团队。
编辑或创建新标签。
渠道
转到 服务台 > 配置 > 渠道 以编辑或创建新渠道。
编辑或创建一个渠道。
设置渠道名称。
您还可以激活或停用渠道。
类别
转到 服务台 > 配置 > 类别 以编辑或创建新类别。
编辑或创建一个新类别。
设置类别名称。
您还可以激活或停用类别。
阶段
转到 服务台 > 配置 > 阶段 以编辑或创建新阶段。
编辑或创建一个新阶段。
设置阶段名称。
设置阶段的顺序。
您可以选择电子邮件模板。
如果阶段包含无人看管的票据，请勾选无人看管复选框。
如果阶段包含已关闭的票据，请勾选关闭复选框。
您可以为阶段添加描述。
您还可以激活或停用阶段。
您还可以通过在列表视图中上下移动阶段来排序阶段顺序。
团队
转到 服务台 > 配置 > 团队 以编辑或创建新团队。
编辑或创建一个新团队。
设置团队名称。
添加团队成员。
您还可以激活或停用团队。
标签
前往 帮助台 > 配置 > 工单标签 以编辑或创建新的标签。
编辑或创建一个新的标签。
设置标签的名称。
设置标签的颜色索引。
您还可以激活或停用标签。
权限
根据帮助台中设置的用户的权限，存在读取工单的限制。
用户：个人工单：用户可以查看他们的工单（那些分配给他们的用户的工单）或那些既没有分配给团队也没有分配给用户的工单。
用户：团队工单：用户可以查看所有分配给他/她所属的团队的工单或那些没有分配给任何团队或用户的工单。
用户：用户可以查看所有工单。
使用
前往 帮助台 或 帮助台 > 仪表板 以查看工单仪表板。
在看板视图中，点击团队的看板卡以查看他们的工单并创建新的工单。
要从看板视图中创建新的工单
按下 创建 按钮，或点击阶段列顶部的加号图标。
设置工单的名称或主题。
选择将管理工单的团队。
您可以选择一个用户来分配工单。
设置工单的优先级。
选择合作伙伴，您还可以设置合作伙伴名称和电子邮件。
您可以选择一个类别并为工单设置标签。
添加描述。
您还可以将文件附加到工单。
错误跟踪器
错误在 GitHub Issues 上跟踪。如有问题，请检查是否已报告您的问题。如果您是第一个发现它的人，请通过提供详细和受欢迎的 反馈 来帮助我们解决这个问题。
请不要直接联系贡献者以获取支持或技术问题的帮助。
致谢
贡献者
-
Carlos Martínez
Catalin Airimitoaie
Álvaro López
Samuel Calvo
-
Aitor Bouzas
-
Oscar Soto
Jorge Luis Quinteros
-
Eduardo Magdalena <emagdalena@c2i.es>
-
María Alhambra
Daniel Cano
-
Pedro M. Baeza
Víctor Martínez
-
Marcel Savegnago
Eduardo Aparício
-
Vicent Cubells
-
David Alonso
维护者
此模块由OCA维护。
OCA，或Odoo社区协会，是一个非营利组织，其使命是支持Odoo功能的协作开发并推广其广泛应用。
此模块是GitHub上的 OCA/helpdesk 项目的组成部分。
欢迎您贡献力量。有关如何贡献的信息，请访问 https://odoo-community.org/page/Contribute。
哈希值 for odoo13_addon_helpdesk_mgmt-13.0.2.7.0-py3-none-any.whl
| 算法 | 哈希摘要 | |
|---|---|---|
| SHA256 | 00524a65012623605048eea80069ee7053b0c5a24bf3654a989a24a01ced2a72 |
|
| MD5 | 5f9744c06912f31a1b5f3d6967530335 |
|
| BLAKE2b-256 | 5faf2f98f5dca4f81c26d9fdf3e7fe83d7be4a40b9a2e6f999e7135bd2f85def |