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项目描述

Beta License: AGPL-3 OCA/helpdesk Translate me on Weblate Try me on Runboat

此模块为Odoo添加了帮助台功能。

目录表

配置

要配置此模块，您需要

  1. 编辑或创建新的渠道。

  2. 编辑或创建新的类别。

  3. 编辑或创建新的阶段。

  4. 编辑或创建新的团队。

  5. 编辑或创建新的标签。

渠道

  1. 转到 帮助台 > 配置 > 渠道 以编辑或创建新的渠道。

  2. 编辑或创建渠道。

  3. 设置渠道名称。

  4. 您还可以激活或停用渠道。

Channels

类别

  1. 转到 帮助台 > 配置 > 类别 以编辑或创建新的类别。

  2. 编辑或创建新类别。

  3. 设置类别名称。

  4. 您还可以激活或停用类别。

Categories

阶段

  1. 转到 帮助台 > 配置 > 阶段 以编辑或创建新的阶段。

  2. 编辑或创建新阶段。

  3. 设置阶段名称。

  4. 设置阶段的顺序。

  5. 您可以选择电子邮件模板。

  6. 如果阶段包含无人值守的工单，请标记无人值守复选框。

  7. 如果阶段包含关闭的工单，请标记关闭复选框。

  8. 您可以为阶段添加描述。

  9. 您还可以启用或禁用阶段。

Stages

在列表视图中上下移动阶段，您还可以对阶段顺序进行排序。

团队

  1. 转到 帮助台 > 配置 > 团队 来编辑或创建新的团队。

  2. 编辑或创建一个新的团队。

  3. 设置团队的名称。

  4. 添加团队成员。

  5. 您还可以启用或禁用团队。

Teams

标签

  1. 转到 帮助台 > 配置 > 工单标签 来编辑或创建新的标签。

  2. 编辑或创建一个新的标签。

  3. 设置标签的名称。

  4. 设置标签的颜色索引。

  5. 您还可以启用或禁用标签。

Ticket Tags

权限

根据帮助台中设置的用户权限，存在读取工单的限制。

  1. 用户：个人工单：用户可以看到自己的工单（分配给他们的工单）或那些既没有团队也没有用户分配的工单。

  2. 用户：团队工单：用户可以看到分配给他/她所属团队的或未分配给任何团队或用户的工单。

  3. 用户：用户可以看到所有工单。

用法

  1. 转到 帮助台 或 帮助台 > 仪表板 来查看工单仪表板。

  2. 在看板视图中，单击团队的看板卡片，可以看到他们的工单并创建新的工单。

Kanban view

要从看板视图中创建新的工单

  1. 按下 创建 按钮，或在阶段的顶部点击加号图标。

  2. 设置工单的名称或主题。

  3. 选择将管理工单的团队。

  4. 您可以选择一个用户来分配工单。

  5. 设置工单的优先级。

  6. 选择合作伙伴，您还可以设置合作伙伴名称和电子邮件。

  7. 您可以选择一个类别并为工单设置标签。

  8. 添加描述。

  9. 您还可以将文件附加到工单。

Create a new ticket

已知问题/路线图

  • 添加类似于 项目 模块定义的导览功能，以发现项目/任务。

  • 更新 tests/test_portal.py 中定义的门户测试，以依赖导览规范（在 JS 中），以便复制门户用户的导航行为。

错误追踪器

错误在 GitHub Issues 上跟踪。如果在有问题的情况下，请检查您的错误是否已经报告。如果是您首先发现的，请通过提供详细且受欢迎的 反馈 来帮助我们将其击垮。

请不要直接联系贡献者有关支持或技术问题的帮助。

鸣谢

作者

  • AdaptiveCity

  • Tecnativa

  • ForgeFlow

  • C2i Change 2 Improve

  • Domatix

  • Factor Libre

  • SDi Soluciones

贡献者

维护者

本模块由 OCA 维护。

Odoo Community Association

OCA，即 Odoo 社区协会，是一个非营利组织，其使命是支持 Odoo 功能的协作开发并促进其广泛使用。

本模块是 GitHub 上 OCA/helpdesk 项目的组成部分。

欢迎您贡献力量。了解更多信息，请访问 https://odoo-community.org/page/Contribute。

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16.0.1.1.0.6

16.0.1.1.0.5

16.0.1.1.0.4

16.0.1.1.0.3

16.0.1.1.0.2

16.0.1.1.0.1

16.0.1.1.0

16.0.1.0.0.7

16.0.1.0.0.6

16.0.1.0.0.5

16.0.1.0.0.3

16.0.1.0.0.2

15.0.4.3.5.2

15.0.4.3.5

15.0.4.3.4

15.0.4.3.3

15.0.4.3.2

15.0.4.3.1.4

15.0.4.3.1.3

15.0.4.3.1.2

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15.0.4.3.1

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源代码分发

此版本没有可用的源代码分发文件。请参阅生成分发存档的教程。

构建分发

odoo_addon_helpdesk_mgmt-16.0.2.6.2.2-py3-none-any.whl (329.2 kB 查看哈希值)

上传时间 Python 3

支持者