mrwolfe 1.2.0

摘要

Mr.Wolfe是一个基于Django框架编写的支持问题跟踪器。它不是一个专门针对软件问题的跟踪器，如Bugzilla、Jira等。在后一种类型的跟踪器中，问题与软件相关，并按照特定软件发布（或未发布而关闭）的生命周期从接收到的到解决的进行跟踪。另一方面，Mr.Wolfe跟踪支持问题，这些问题可能是问题、性能问题、软件故障等，按照从感知问题到解决问题的生命周期进行跟踪。Mr.Wolfe中的一个问题可能或可能不会导致软件问题。

如果这个摘要对您来说毫无意义，您不需要Mr. Wolfe...

原则

Mr.Wolfe中的问题与服务水平协议相关，并按照SLA中约定的服务进行处理。可以在SLA中添加多个服务，例如“高优先级，8小时内解决”或“低优先级，随时解决”。操作员仪表板将使用这些服务来确定问题的状态，如“关键”（即将到期）或“正常”（坐下来放松）。

问题从一个或多个邮件队列中读取（让我们面对现实，客户仍然会通过邮件不断发送这些问题；支持POP和IMAP）。如果可以找到SLA，则将其分配给适当的SLA。否则，它将变成孤儿，并在操作员仪表板上显示。跟踪器不是旨在由客户通过Web访问；他们与问题唯一的接口是电子邮件。最好是保持这种方式，以免您的客户看到“关闭通知”按钮...

Mr.Wolfe的目标受众是支持团队和帮助台；它是对众所周知的OTRS的替代品，尽管它更简单，功能更少，因此也缺少难以理解的行政界面。

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